中小企业网络营销的发展对策
（作者 浙江大学经济学院 孔伟成 王坚平 杭州商学院 凌 云）

中小企业网络营销的发展与外部环境和内部条件有关，我们要改善外部环境，创造内部条件迎接网络营销时代的到来。

1、建立网络营销新理念，制定网络营销策略。

中小企业应改变对网络营销只是网上销售的认识，从如何满足网上顾客的需求出发，制定产品策略，有的中小企业还可实行网上定制营销，更有利于满足顾客个性化的需求。在价格、促销上要针对顾客的心理，制定相应的策略。

2、扩大网络市场范围内。

在现有网络传输的条件下，要不断扩大网络的规模，加大网络用户密度。通过降低上网资费、提高服务质量、加快电信网络建设、加大网外宣传力度等方式吸引多层次的消费群体，在城市的主要地点设置简单易懂的电子购物设备，普及网络知识，让网外用户也能上网购物。　　

3、消除网络消费者对网络安全性的疑虑。

网上交易的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全，加速商品防伪保真网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度，是网上交易的关键。通过制定相关的电子商务法律，解决网络营销上发生的各种纠纷，还要制定相关的电子支付制度、网络营销规约，对其中引起的纠纷做到有章可寻、有法可依、有据可查；建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序，提高网络加密技术，加强网络安全防范，促使更多的人放心购物。

4、建立网上消费者协会等机构。

网上消费有别于传统的购物活动，消费者往往有一种心理上的不安全感，一旦购买的商品有问题找谁呢？如果有了网上消费者协会，消费者可以大胆购物。

除此之外，还可以设立其它有关机构。如为了引导全社会的网络营销活动健康、有序地发展，还需要一个有代表性、权威性的协调机构，建立由主管副总理直接领导的包括政府、中小企业、消费者社团各方面人士组成的"中国网络营销促进委员会"及其办事机构，负责网络营销的业务、技术、政策、法律、国际合作等总体框架的协调和规划的制订。

5、大力培养营销网络人才。

网络营销是一项全新的、具有划时代意义的重大技术进步，网络营销的未来发展前景无可限量。中小企业必须有计划地在职工中开展网络营销教育，基本掌握网络营销的应用技能和相关知识，特别要在年轻职工中培养既懂网络营销技术，又有金融、商贸知识的跨领域的专门人才。

6、逐级完善中小企业物流配送系统。

中小企业物流系统将来会从两个方向集聚，其一是利用专门为网络营销配套服务的实物配送企业，其二是中小企业自身拥有的网络营销的物流配送系统。现在承担了一部分业务的速递公司在与网络营销网站的磨合中，会逐渐找准自己的位置，并且进一步明确双方的责任、权利，形成规范化的操作模式，从而成为第一种中小企业的配套系统；此外，从事传统零售业的大型商业集团也可以利用自己的配送体系为网络营销服务。最近，特许经营又被结合进网络营销，即先用特许经营的方式在全国建立零售网络，解决物流的问题，再在此基础上开设网站，经营网络营销，当然，这个零售网络也能代理别的网站的配送，成为为网络营销提供服务的边缘性产业。